المبيعات وخدمة العملاء
تنظيم التعامل مع العملاء، المرتجعات، الخصومات، العروض، والالتزام بالمظهر والسلوك.
للمحلات التجارية والمتاجر
إعداد لائحة داخلية للمحلات التجارية ومتاجر التجزئة في اليمن
لائحة داخلية مخصصة للمحلات التجارية في اليمن لتنظيم البيع والصندوق والمخزون والعهد والدوام وخدمة العملاء ومسؤوليات الموظفين.
سعر خاص للخدمة
نظّم إدارة محلك التجاري بلائحة داخلية متكاملة
لائحة داخلية مخصصة للمحلات التجارية ومتاجر التجزئة، لتنظيم عمليات البيع والصندوق والمخزون والعهد والدوام وخدمة العملاء، مع 60 نموذجًا إداريًا جاهزًا للتخصيص.
- إعداد حسب النشاط
- محتوى ونماذج متكاملة
محاور لائحة المحل التجاري
الصندوق والمخزون
قواعد العهد النقدية، الجرد، النقص، التلف، الفواتير، واستلام وتسليم البضاعة.
الدوام والانضباط
الحضور والانصراف، الإجازات، تصاريح الخروج، المخالفات، والجزاءات الإدارية.
كيف تُعد لائحة داخلية للمحلات التجارية ومتاجر التجزئة في اليمن؟
تُخصص اللائحة بحسب نشاط المتجر وعدد العاملين وفروعه، وطريقة إدارة المبيعات والصندوق والمخزون والعهد وساعات العمل.
البيانات المطلوبة لإعداد لائحة المحل التجاري
اسم المحل ونوع البضائع والنشاط التجاري، وعدد الموظفين والفروع، ومسؤوليات البائعين وأمناء الصندوق والمخازن، ومواعيد الدوام والإجازات، وإجراءات الجرد والعهد والمرتجعات والخصومات، وأي نماذج معتمدة سابقًا.
تنظيم المبيعات والصندوق والمخزون والدوام
تُحدد الواجبات والصلاحيات وآليات استلام النقد والبضائع والجرد والتسليم والاستلام، والتعامل مع العملاء والمرتجعات والشكاوى، والحضور والانصراف والتأخير، وإجراءات توثيق المخالفات والتظلمات بحسب نشاط المحل والقواعد النافذة.
التمييز بين اللائحة الداخلية والعقود التجارية
تنظم اللائحة علاقة الإدارة بالعاملين والإجراءات الداخلية، ولا تحل محل عقد إيجار المحل أو عقود التوريد والتوزيع أو التراخيص الواجبة، ويُراجع كل محرر بحسب طبيعته. ويمكن طلب صياغة عقد مخصص عند الحاجة.
للمراجعة القانونية، اطلع على قانون العمل اليمني ومصادر القوانين والمراجع اليمنية، مع التحقق من الأنظمة والقرارات السارية قبل اعتماد أحكام اللائحة وتطبيقها.
محتويات اللائحة الداخلية للمحلات التجارية
الفصل الأول
التعاريف والأحكام العامة.
الفصل الثاني
الحوكمة والصلاحيات والتفويض.
الفصل الثالث
نظام التوظيف والتعيين وعقود العمل.
الفصل الرابع
نظام أوقات العمل والحضور والعمل الإضافي.
الفصل الخامس
نظام الإجازات.
الفصل السادس
لائحة الأجور والمرتبات والبدلات والاستحقاقات القانونية.
الفصل السابع
تقييم الأداء والترقيات والحوافز.
الفصل الثامن
نظام التأهيل والتدريب.
الفصل التاسع
الواجبات والمحظورات والسرية وتعارض المصالح.
الفصل العاشر
نظام الأمن والسلامة والصحة المهنية والطوارئ.
الفصل الحادي عشر
النظام المالي والمشتريات والعهد والأصول.
الفصل الثاني عشر
أمن المعلومات وحماية البيانات واستخدام الأنظمة.
الفصل الثالث عشر
الشكاوى والتظلمات والتحقيقات.
الفصل الرابع عشر
لائحة المخالفات والجزاءات الإدارية.
الفصل الخامس عشر
انتهاء الخدمة والتسوية النهائية.
الملحق (أ)
جدول الأحكام والنسب والمبالغ القانونية.
الملحق (ب)
النصوص القانونية المرجعية.
الفصل السادس عشر
النماذج الإدارية المعمول بها.
النماذج الإدارية المعمول بها
تعتمد النماذج الآتية جزءًا من هذه اللائحة، ويجوز للمنشأة إضافة بيانات أو حقول تتفق مع طبيعة نشاطها دون الإخلال بالحقوق القانونية أو بالإطار العام للنموذج.
النموذج 1
استمارة طلب وظيفة.
النموذج 2
استمارة بيانات مرشح للوظيفة.
النموذج 3
إقرار صحة البيانات المقدمة.
النموذج 4
نموذج ضمانة تجارية.
النموذج 5
نموذج مطابقة ضمانة تجارية.
النموذج 6
عقد عمل.
النموذج 7
قرار تعيين.
النموذج 8
قرار مباشرة عمل.
النموذج 9
طلب إجازة.
النموذج 10
تصريح خروج أثناء الدوام.
النموذج 11
سجل حضور وانصراف.
النموذج 12
تقرير الغياب والتأخير والإجازات.
النموذج 13
استمارة تقييم الأداء الوظيفي.
النموذج 14
خطة تدريب وتأهيل.
النموذج 15
تسليم عهدة عينية.
النموذج 16
تسليم جهاز حاسوب.
النموذج 17
تسليم مفاتيح أو بطاقة دخول.
النموذج 18
تسليم سيارة عهدة.
النموذج 19
استمارة فحص سيارة.
النموذج 20
طلب صرف مواد قرطاسية.
النموذج 21
طلب شراء.
النموذج 22
طلب عروض أسعار.
النموذج 23
محضر استلام مواد أو خدمات.
النموذج 24
طلب سلفة نقدية.
النموذج 25
طلب صرف عهدة نقدية.
النموذج 26
استمارة تصفية عهدة نقدية.
النموذج 27
أمر مهمة أو مأمورية.
النموذج 28
تقرير إنجاز مهمة.
النموذج 29
قسيمة صرف راتب.
النموذج 30
كشف راتب.
النموذج 31
إقرار استقطاع من الأجر.
النموذج 32
تعهد سرية المعلومات.
النموذج 33
إقرار حماية بيانات واستخدام الأنظمة.
النموذج 34
بلاغ حادث سلامة.
النموذج 35
تقرير إصابة أو حادث عمل.
النموذج 36
تصريح عمل إضافي.
النموذج 37
تكليف بعمل ليلي أو وردية.
النموذج 38
إقرار بالاطلاع على اللائحة.
النموذج 39
لفت نظر كتابي.
النموذج 40
إنذار كتابي.
النموذج 41
محضر تحقيق إداري.
النموذج 42
قرار جزاء إداري.
النموذج 43
طلب تظلم.
النموذج 44
قرار إنهاء خدمة.
النموذج 45
إخلاء طرف داخلي.
النموذج 46
إخلاء طرف خارجي.
النموذج 47
محضر تسليم واستلام وظيفة.
النموذج 48
كشف جرد الأصول.
النموذج 49
محضر نقص أو تلف عهدة.
النموذج 50
قرار نقل إداري.
النموذج 51
قرار تثبيت وظيفي.
النموذج 52
شهادة خبرة وقطع علاقة عمل.
النموذج 53
طلب استقالة.
النموذج 54
تسوية مستحقات نهاية الخدمة.
النموذج 55
استكمال وثائق وظيفية ناقصة.
النموذج 56
استمارة محتويات ملف وظيفي.
النموذج 57
تقييم فترة الاختبار.
النموذج 58
إفصاح تعارض مصالح.
النموذج 59
إبلاغ عن مخالفة أو شبهة.
النموذج 60
محضر اجتماع إداري.
أسئلة شائعة عن اللوائح الداخلية للمحلات التجارية
إجابات عن نطاق اللائحة ومتطلبات إعدادها للمحلات ومتاجر التجزئة في اليمن.
هل تصلح لائحة داخلية واحدة لجميع المحلات التجارية؟
تختلف الإجراءات المطلوبة بحسب نوع البضائع وعدد الموظفين والفروع ووجود صندوق أو مخزن وخدمات توصيل؛ لذلك تُخصص البنود والنماذج وفق طبيعة المحل.
هل تشمل اللائحة تنظيم المبيعات والصندوق والعهد النقدية؟
تتضمن المحاور المعروضة تنظيم مسؤوليات البائعين وأمناء الصندوق، والتسليم والاستلام، والمطابقة والجرد والعهد والفروقات، وفق نظام العمل المطبق في المتجر.
كيف تساعد اللائحة في تنظيم المخزون والجرد؟
يمكن أن تحدد مسؤوليات استلام البضاعة وتسليمها وجرد المخزون وتوثيق النقص والتلف والعهد، وتوزيع الصلاحيات بين إدارة المحل والموظفين.
هل تتناول اللائحة الدوام والغياب والمخالفات الإدارية؟
يشمل الفهرس ساعات العمل والحضور والانصراف والإجازات والواجبات والمخالفات والجزاءات والتظلمات، مع ضرورة مراعاة قانون العمل اليمني والأحكام النافذة.
كم عدد النماذج الإدارية المتاحة في فهرس الخدمة؟
يعرض فهرس الصفحة 60 نموذجًا إداريًا، منها نماذج التوظيف والحضور والإجازات والعهد والمخالفات والمحاضر. ويحدد نطاق التخصيص والتسليم وفق بيانات المحل واتفاق الخدمة.
ما البيانات المطلوبة لطلب لائحة داخلية لمحل تجاري؟
اسم المحل ونشاطه وعدد العمال والفروع ومواعيد الدوام، وتوضيح وجود صندوق أو مخازن وعهد، وسياسات المبيعات والمرتجعات والخصومات وأي لائحة سابقة.